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对于智慧路灯的质量保障、售后服务这些你必须清楚,不要中招
作者:润泽光电 发布日期:2019-12-17
对于智慧路灯的质量保障、售后服务这些你必须清楚,不要中招
1. 智慧路灯服务期限及人员

我公司产品按照国家规定,智慧路灯提供“三包”服务,服务期限为自安装之日起12个月。

在“三包”期内,硬件产品无条件替换;

在“三包”期内,我公司指定专人专门进行现场服务;

在“三包”期内,软件产品免费升级;

2 智慧路灯技术支持与服务

对于我公司上海熙枚电子科技有限公司所设计智慧路灯施工的系统及我公司销售的设备我们保证用户能够得到整个系统的终身技术支持和服务。在服务速度上,我们承诺,在用户系统出现故障时,我们在最短时间内响应。

在智慧路灯系统设备到货后,我们将指派专门人员前往用户现场,做好设备安装的先期准备工作,以使系统设备运行在一个良好的工作环境,并将与用户协调有关系统的安装调试工作。我们的有关人员将与用户一起对设备进行检查验收,并实施现场的安装调试工作,以便及时解决万一在发货过程中存在的差错。

作为技术支持重要部分,我们还将为用户提供最佳系统升级服务,并确保:

◆技术的先进性与应用适用发展趋势;

◆随时能够为用户提供系统的扩展能力,以满足用户日益发展的要求;

◆升级后的系统有良好的性能价格比;




3 智慧路灯的电话支持与服务

客户的系统管理员或系统管理维护人员随时可与我公司直接电话联系,由我们的工程师和软件工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询,以最快的速度解决用户网络系统中出现的问题,并提供全天候、无周末、1小时响应服务。

4 智慧路灯的现场维护服务

当我们的工程师通过电话无法及时排除问题时,我们会迅速派遣工程师并带所需一切工具来到现场进行维护工作,直到所有问题被解决为止。标准响应时间为路途时间。

5 智慧路灯的设备维修服务

我们对免费维护期内的系统设备提供现场维护和更换服务,对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务。对于未包含在后续保用服务内的设备可提供优惠收费维护服务。

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